Bij de accountmanagers (buitendienst) en de servicemedewerkers (binnendienst) zijn competenties gemeten en individuele ontwikkelmogelijkheden geïnventariseerd. Ontwikkelbehoeften zijn 1-op-1 besproken met een Allied Forces-coach. Een kwart van de deelnemers heeft een individueel maatwerk coaching traject gevolgd, bestaande uit meerdere coachinggesprekken en een concreet competentie-ontwikkelplan. Daarna zijn alle deelnemers getraind. Accountmanagers in het voeren van commerciële gesprekken, en servicemanagers in het onderzoeken van aanvullende behoeften tijdens klantcontact.